POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En Arcadeswitch trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a destinos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación imperativa aplicable en su país.

1. Envíos internacionales

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, siempre que exista disponibilidad de servicio de transporte hacia el país o territorio correspondiente.

La disponibilidad del envío y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

Debido a que realizamos envíos internacionales, los plazos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias externas.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro equipo necesita un plazo de:

1 a 2 días hábiles para preparar y procesar el pedido.

Durante este periodo se comprueba el pedido, se prepara el producto y se realizan las operaciones necesarias para su expedición.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El tiempo de preparación no forma parte del tiempo de transporte.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, comenzará el periodo estimado de envío.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de:

7 a 9 días hábiles

Este plazo corresponde al tiempo estimado desde que el pedido es entregado al transportista hasta su entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Por tanto, el tiempo estimado habitual desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

8 a 11 días hábiles en total

Este plazo es una estimación y no una garantía de entrega, ya que pueden producirse circunstancias ajenas a nuestro control que afecten al transporte.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través del sistema del transportista.

En determinadas ocasiones, puede transcurrir un periodo de tiempo desde la expedición del pedido hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada en el sistema del transportista.

Esto no significa necesariamente que exista un problema con el envío.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados en esta política son estimaciones de transporte y pueden verse afectados por circunstancias que no dependan directamente de Arcadeswitch.

Entre otras, pueden producirse retrasos debido a:

• Saturación de los servicios de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festividades o periodos de alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Huelgas o interrupciones de transporte.

• Incidencias en centros de distribución.

• Controles de seguridad.

• Procesos de inspección aduanera.

• Restricciones de importación.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte al pedido, procuraremos informar al cliente y colaborar con el transportista para resolverla.

Nada de lo dispuesto en esta sección pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca responsabilidades o soluciones específicas por retrasos en la entrega.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos costes sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario, de acuerdo con la normativa del país de destino.

Arcadeswitch no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.

Los procedimientos de aduana pueden ocasionar retrasos adicionales respecto del plazo estimado de entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa cuando sea necesaria para la entrega o el despacho aduanero.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Arcadeswitch no será responsable de retrasos, devoluciones o costes adicionales ocasionados por:

• Direcciones incorrectas.

• Direcciones incompletas.

• Códigos postales incorrectos.

• Datos de contacto incorrectos.

• Ausencia del destinatario cuando sea necesaria su presencia.

• Falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento del transportista indica que un pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones correspondientes con el transportista.

En estos casos, colaboraremos razonablemente con el cliente para intentar localizar el envío.

Los derechos legales del consumidor y las responsabilidades que correspondan al vendedor conforme a la legislación aplicable no quedan excluidos por esta política.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible después de recibirlo y que conserves el embalaje y el producto hasta que podamos indicarte cómo proceder.

Podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

• Información adicional sobre el daño.

La información proporcionada permitirá evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

Cuando el daño sea responsabilidad del transporte o exista un defecto o falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a dicha normativa.

10. Pedidos separados

En determinadas circunstancias, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.

Esto puede suceder cuando los productos se procesan o almacenan en diferentes centros logísticos.

En ese caso, el cliente podrá recibir los productos en diferentes envíos y fechas.

No se considerará que existe un problema con el pedido únicamente porque los productos hayan sido entregados por separado.

11. Restricciones de envío

Aunque realizamos envíos internacionales, determinados países, regiones o territorios pueden no estar disponibles temporal o permanentemente debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales o de transporte.

Si un destino no está disponible durante el proceso de compra, el pedido no podrá ser enviado a dicho destino.

También podremos cancelar y reembolsar un pedido cuando, después de su realización, se determine que legal o logísticamente no es posible realizar la entrega.

En tal caso, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente.

12. Circunstancias fuera de nuestro control

No seremos responsables de retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por circunstancias extraordinarias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, como desastres naturales, guerras, conflictos, pandemias, huelgas generales, interrupciones importantes de transporte, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras o acontecimientos similares.

No obstante, esta cláusula no pretende excluir las obligaciones legales que puedan corresponder a Arcadeswitch frente al consumidor.

13. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya comenzado su preparación o no haya sido entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente y que debas utilizar el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esto se entiende sin perjuicio de cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento que corresponda al consumidor.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el estado de tu pedido, el proceso de envío o una incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros mediante:

Tienda: Arcadeswitch
Correo electrónico: Arcadeswitchh@gmail.com

Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

15. Modificaciones de esta Política de Envíos

Arcadeswitch se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte, legislación aplicable o condiciones comerciales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online en cada momento.

Los cambios no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados con anterioridad, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.

16. Legislación y derechos del consumidor

Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a la relación entre Arcadeswitch y el cliente.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

Nada de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor en virtud de la legislación de su país.

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RESUMEN DE PLAZOS

Preparación del pedido: 1–2 días hábiles
Transporte: 7–9 días hábiles
Tiempo total estimado: 8–11 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas u otros factores externos.

Arcadeswitch hará todo lo razonablemente posible para que los pedidos sean procesados y entregados dentro de los plazos estimados.